Retour et remboursement
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, vous pouvez échanger ou retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les frais de retour sont à votre charge.
Je veux échanger ou retourner un ou plusieurs articles.
Si un des articles de votre commande ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours maximum en suivant la procédure suivante :
1 - Rendez-vous dans MON COMPTE > MES COMMANDES
2 - Choisissez la commande que vous souhaitez retourner
3 - Sélectionnez les articles à nous retourner et indiquez la raison de votre retour
4 - Imprimez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous pouvez nous renvoyer vos articles via le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :
BB CIGOGNE
5 RUE DU PETIT VENTEUIL
77260, LA FERTE-SOUS-JOUARRE
Puis-je demander un remboursement de ma commande ?
Oui, si un article ne vous convient pas, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours ouvré à compter de la réception du retour de l’article dans nos locaux et après vérification de l’état de celui-ci.
Pour demander un remboursement, veuillez via la page de contact ou par email savbbcigogne.fr
Commande
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Non, une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier.
Si vous souhaitez la compléter avec d'autres articles, nous vous remercions de procéder à une nouvelle commande.
Si vous souhaitez retirer un article, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de la commande pour l'échanger ou le retourner.
Puis-je annuler une commande après validation ?
Non, une fois votre commande validée, il n'est plus possible de l'annuler.
À sa réception, vous pouvez toutefois demander à échanger ou retourner les articlesdont vous ne voulez plus.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Vous pouvez accéder à votre historique de commande depuis votre espace client.
Si votre commande n'y apparaît pas, vous pouvez contacter notre service client via la rubrique « Contact » sur le site internet ou par email bbcigogne@gmail.com
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est disponible dès que votre commande est validée. Vous pouvez la retrouver dans votre espace client.
Vous pouvez obtenir une facture en sollicitant notre service client via l’adresse email: sav.bbcigogne.fr
Expédition et livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons les modes de livraison suivants :
* Colissimo : Livraison à domicile. Le délai d’acheminement en France est de 48h à 72h ouvrés pour être livré chez vous.
* Mondial Relay : Livraison en point relais. Plus rapide et avec un délai d'acheminement en France de 2 à 4 jours.
La livraison vous est offerte dès 59€ d’ achat.
Où puis-je me faire livrer ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Nous expédions votre commande dans un délai de 48H. Le délai d'expédition peut aller jusqu'à 3 semaines maximum si l'article commandé fait l'objet d'un réapprovisionnement.
Le délai de livraison jusqu'à votre adresse varie selon le transporteur choisi. Nous vous indiquons une date de livraison approximative.
Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de retard ou pour tout autre problème lié à la livraison. Merci de vous référer directement au transporteur en indiquant le numéro de suivi de votre colis.
Quels sont les tarifs de livraison?
Nos tarifs de livraison varie selon le poids et le mode de livraison choisi.
Pour une commande supérieur à 59€, la livraison vous est offerte.
Puis-je modifier mes informations de livraison après validation de ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier les informations de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Merci de contacter notre service client : sav.bbcigogne@gmail.com
Si la commande à déjà été expédiée, merci de contacter le transporteur de votre colis afin de vérifier si il est possible de modifier les informations relatives à la livraison.
Ma commande est arrivée endommagée à la livraison.
Nous accordons une grande importance à la préparation de vos commandes. Nous sommes désolés si vous rencontré un aléa à la livraison.
Nous vous invitons à prendre des photos de votre commande, puis à contacter notre service client sav.bbcigogne@gmail.com
Paiement
Mon paiement en ligne est-il sécurisé?
Les paiements en ligne sur notre site internet sont 100% sécurisé (selon le protocole HTTPS). Vous pouvez le vérifier à tout moment en contrôlant qu'il y a bien le cadenas affiné sur votre navigateur web.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez régler avec les moyens de paiement suivants:
- Par carte bancaire
- Par PayPal
- Par Alma ou Klarna
Puis-je payer en plusieurs fois?
Oui, vous pouvez choisir de payer en 3 fois à l'étape de paiement avec l'un de nos partenaires Alma ou Klarna (Nous pouvons désactivé cette option, il se peut qu'elle ne soit pas disponible au moment de la validation de votre commande).
Je n'arrive pas à valider mon paiement en ligne.
Si vous rencontrez des difficultés techniques au moment de valider votre paiement, merci de contacter notre service client : bbcigogne@gmail.com
Click and Collect
Puis-je réserver n'importe quel article en ligne?
Grâce au service de "Click and Collect" BB Cigogne, vous pouvez réserver n'importe quel article en ligne et le récupérer dans nos locaux.
Pour récupérer une commande, veuillez vous référer aux horaires d'ouverture dédiée au Click and Collect ou nous contacter afin de convenir d'un créneau de retrait.
Dois-je payer en ligne ou en magasin?
Au moment de valider votre commande, vous pouvez choisir soit de payer en ligne pour gagner du temps, soit de payer au moment du retrait sur place pour être sur de votre choix.
Si vous opter pour un paiement sur place, le paiement ce fera pour le moment uniquement en espèce.
L'équipe BB Cigogne met tout en œuvre pour proposer rapidement le paiement par carte bancaire pour un retrait sur place.
Combien de temps est gardée ma commande?
Votre commande "Click and Collect" est gardée pour un délai d'1 semaine à partir du moment ou votre commande est prête.
Pour information, nous vous accueillons du Lundi au Samedi de 16H à 20H pour retirer votre commande.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle disponible?
Le délai pour récupérer votre commande dépend de l'état des stocks de l'articles.
Si l'article est disponible, votre commande est prête dans les 48H suivant votre commande.
Si l'article ,n'est plus disponible dans un délai maximum de 3 semaines.
Dans tous les cas, vous êtes informé (par e-mail/sms) dès que votre commande est prête !
Vous aurez un délai d'1 semaine pour venir la récupérer. Si vous ne récupérer pas dans le délai impartis la commande sera annulé. Si vous souhaitez tous de même avoir l'article, vous pouvez soit nous contacter par email afin de vérifier l'annulation ou non de votre commande à bbcigogne@gmail.com soit repasser une commande.
Comment retirer ma commande ?
Pour retirer votre commande, merci de vous présenter muni de votre confirmation de commande et de votre pièce d'identité.
Pour information, nous sommes disponibles pour les retraits tous les jours de 16H à 20H, vous recevrez une confirmation vous notifiant que votre commande est prête et vous proposerons des créneaux en rapport avec les disponibilités citées juste au-dessus.
Pour tout autre horaire de retrait merci de nous contacter a bbcigogne@gmail.com afin de prendre un rendez-vous.
Puis-je annuler ma commande "Click and collect" ?
Oui, si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter notre service client par email sav.bbcigogne@gmail.com
Compte client
Comment créer un compte client?
On vous propose, lors de votre commande si vous souhaitez créer un compte client.
Si vous créer un compte client sans passer une commande, vous pouvez le faire via le site internet dans la rubrique "compte".
Comment modifier mes informations personnelles?
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre espace client. Se connecter - BB Cigogne
Comment supprimer mon compte client?
Vous avez 2 solutions pour supprimer votre compte client:
- Soit en vous connectant à votre espace personnel en cliquant ici Se connecter - BB Cigogne
- Soit en nous contactant: pour supprimer votre compte client et vos données personnelles de nos fichiers.
A propos de BB Cigogne...
BB Cigogne, c'est quoi au juste?
Nous avons créer BB Cigogne dans le but de soulager les futurs parents dans la préparation, pour l'arrivée de bébé. Nous sélectionnons pour vous ce qui est nécessaire à votre tout petit, tout en proposant des prix attractifs et des produits de qualité que nous aurions nous-mêmes choisis. En effet, commander une box chez BB Cigogne est avantageux sur tous les points ! Notre priorité est de satisfaire le futur parent ainsi que son bébé par la simplicité de tout avoir en une seule commande, une seule box !
Nous proposons également l'achat des produits à l'unité afin de remplir les besoins de chaque parent; afin de compléter ce qui manque avant l'arrivée de bébé ou pendant les premiers mois de sa vie, ou pour compléter avec des articles ne se trouvant pas dans les box.
Comment contacter notre service client ?
Vous pouvez contacter notre service client:
- Via la rubrique "Contact" en bas de page du site www.bb-cigogne.fr
- Par email : bbcigogne@gmail.com ou sav.bbcigogne.fr